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POLÍTICA DE PRIVACIDAD GLOBAL

Esta política se actualizó por última vez el 31 de octubre de 2018.

En UNO RENT A CAR, S.A. de C.V., al operar Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car, nosotros respetamos tu privacidad. Hemos implementado esta política de privacidad (“Privacidad Política ”) para explicar nuestra recopilación de datos y prácticas de uso. Puedes aprender mas en las secciones siguientes.

QUE INFORMACION RECOLECTAMOS

Información recopilada sobre usted

Tú puedes proporcionarnos cierta información en relación con una transacción o en sus interacciones con nuestros sitios web y en nuestras ubicaciones. Recogemos los siguientes tipos de información personal de usted:

  • Tu nombre, Información de contacto, fecha de nacimiento, número de licencia de conducir y caducidad. información de contacto de fecha y emergencia;
  • Información del Vehículo en alquiler, incluida la ubicación donde se alquila el vehículo, fecha de alquiler, tipo de alquiler y sus preferencias;
  • Detalles de tu tarjeta de crédito, detalles de la cuenta de usuario en línea, membresía / identificación corporativa Números, información de pasaporte y viajero frecuente o compañero de viaje. afiliaciones.

Como franquiciado de Enterprise Holdings, Inc. y / o cualquiera de sus subsidiarias relevantes ("Enterprise"), Enterprise puede compartir con nosotros su reserva y la información de la reserva. Para estas transacciones, nosotros y Enterprise somos controladores de datos independientes. También compartimos información sobre usted con Enterprise, como se describe a continuación en la sección titulada "Con quién compartimos la información".

Los terceros nos proporcionan información adicional sobre usted, que incluye:

  • Fuentes de referencia, como sitios de reservas en línea de terceros (que nos proporcionan información general de contacto y un número de confirmación de la reserva para facilitar el alquiler), su empleador (información general de contacto) y su proveedor de seguros (información general de contacto y política).
  • Donde corresponda, nuestros programas Recomienda a un Amigo.
  • Clubes de hoteles, líneas aéreas y membresía, que nos proporcionan su información general de contacto e información de reserva.
  • Agencias de informes de crédito, que, con fines de prevención de fraudes, nos proporcionan información relacionada con la identidad.
  • Service Providers, such as customer support (customer service-related information and enquiries made by you) and marketing providers (information to assist us to better communicate our products and services).

Con su consentimiento, accederemos a la información basada en la ubicación o recopilaremos marcadores de ubicación desde su dispositivo móvil o según su dirección IP. Utilizaremos esta información para proporcionarle notificaciones relacionadas con nuestras ubicaciones, información de devolución, ofertas locales u otra información que consideremos útil para brindarle mejores servicios. No utilizamos esta información para localizarlo específicamente por ningún motivo que no sea para brindarle el servicio. Con su consentimiento, nuestra aplicación utilizará la cámara de su dispositivo. Si nos ha permitido utilizar su información de ubicación o la cámara de su dispositivo en el pasado y desea revocar los permisos, cambie la configuración de su dispositivo.

Operación del vehículo y datos de ubicación

Su vehículo puede estar equipado con funciones de notificación de emergencia. En el caso de que un vehículo haya sido reportado como perdido o robado potencial o en realidad, podemos solicitar el acceso a los datos necesarios de los Sistemas Telemáticos al OEM correspondiente. Los detalles de contacto de los OEM junto con su divulgación de privacidad aplicable, que puede incluir limitaciones del sistema y del servicio, exclusiones de garantía, limitaciones de responsabilidad, descripciones de uso, divulgación y retención de información, sus derechos individuales y cualquier transferencia de datos fuera del Área Económica Europea pueden se puede encontrar en los sitios web de los OEM o puede estar disponible a través del panel del vehículo.

Cuando utiliza cualquier sistema de navegación por satélite o de información y entretenimiento en este vehículo, usted es responsable de cualquier información que se almacene en los sistemas como resultado de su uso. No podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de dicha información, y debe borrarla antes de devolvernos el vehículo. Si no lo hace, los siguientes usuarios del vehículo podrán acceder a esta información.

CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN SOBRE USTED

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted o sobre usted para brindarle nuestros servicios y para los siguientes fines:

  • Cuando sea necesario para que firmemos un contrato con usted y le brindemos servicios por la duración del contrato, incluidos
    • Para asistirle en las transacciones que solicite, como reservar, alquilar, comprar o arrendar vehículos motorizados.
    • Para proporcionar un servicio al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta.
    • Para inscribirse en nuestros programas de lealtad y enviar información no promocional relacionada con su membresía continua a estos programas.
  • Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, incluyendo
    • Para compartir información sobre la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que esté involucrado en un accidente de tráfico.
    • Para compartir información con el gobierno y las autoridades regulatorias cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso legal, una obligación o una solicitud.
  • Donde sea necesario para nuestros intereses legítimos, como se indica a continuación, y donde nuestros derechos de protección de datos no invaliden nuestros intereses, incluidos
    • Para comunicar información importante sobre su alquiler, como las alertas de llegada y devolución.
    • Para ayudarnos a ofrecer mejores productos y servicios: por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
    • Para compilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen nuestros clientes de nuestros sitios web, productos y servicios.
    • Desarrollar un perfil de usted y sus interacciones con nosotros para que podamos proporcionarle ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan ser de su interés.
    • Para proteger nuestros derechos legales y administrar la seguridad de nuestras redes y propiedades. Por ejemplo, usaremos CCTV para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y mantendremos listas de clientes que no rentan y que no son pagos o riesgos de seguridad.
    • Para compartir su información con terceros con el fin de prevenir el fraude y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, privacidad, seguridad y propiedad, o la del público. Haremos esto para cobrar las facturas impagas, para evitar la responsabilidad por las sanciones en las que incurra (por ejemplo, citaciones de tráfico) y para fines de procesamiento de reclamaciones.
    • Para compartir su información con terceros con el fin de prevenir el fraude y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, privacidad, seguridad y propiedad, o la del público. Haremos esto para cobrar las facturas impagas, para evitar la responsabilidad por las sanciones en las que incurra (por ejemplo, citaciones de tráfico) y para fines de procesamiento de reclamaciones. Para compartir su información con terceros con el fin de permitirnos buscar soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestros sitios web. Para compartir su información con terceros para prevenir el fraude y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, privacidad, seguridad y propiedad o la del público. Haremos esto para cobrar facturas impagas, para evitar la responsabilidad por las sanciones en las que incurra (por ejemplo, notificaciones de sanciones fijas por infracciones de conducción) y para fines de procesamiento de reclamaciones. Para compartir su información con terceros con el fin de permitirnos buscar soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestros sitios web. También divulgaremos su información a terceros si se violan los derechos de otra persona.

o    Para permitirnos utilizar la telemática.

  • Donde haya dado su consentimiento, incluyendo
    • Para enviarle ciertas comunicaciones promocionales o de marketing específicas, oportunidades y servicios que puedan ser de su interés.
    • Para enviarle mensajes de texto con el fin de proporcionarle comunicaciones sensibles al tiempo relacionadas con su transacción (por ejemplo, demora en la construcción en la sucursal del aeropuerto), oportunidades de alquiler extendidas, encuestas de experiencia del cliente, promociones de marketing como cupones, descuentos, ofertas especiales de última hora o fidelidad y premia la información.

Retención de su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestros propósitos comerciales, tal como se establece a continuación:

Fines de marketing: Mantenemos los datos vinculados a cookies y otros identificadores en línea durante hasta tres años. Conservamos otra información de marketing, como la suscripción de correo electrónico y los datos de inscripción de fidelidad hasta 7 años después de su última interacción con nosotros. .

295/5000 Transacciones de alquiler: Conservamos los datos asociados con su contrato de alquiler hasta 7 años a partir de la fecha del alquiler, sujeto a otros requisitos legales locales. Mantenemos registros de los pagos que ha realizado durante 2 años a partir de la fecha de la transacción (según la ubicación del alquiler).

Consultas relacionadas con el servicio al cliente: Mantenemos consultas generales durante 3 años, a menos que presente una queja, en cuyo caso, conservamos los datos de las quejas durante 7 años.

Disputas y aplicación de la ley: Si estamos involucrados en un litigio o en una investigación gubernamental o regulatoria, entonces conservamos los datos durante todo el período de litigio o investigación y durante los 5 años posteriores. Si un acuerdo significa que tenemos que mantener los datos durante más tiempo, entonces conservamos los datos durante el período requerido para administrar el acuerdo. Si proporcionamos datos a las agencias policiales, entonces mantenemos un registro de esto durante un año más allá del final de la investigación.

 

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS INFORMACIÓN?

Afiliados

Compartimos la información que recopilamos sobre usted con nuestros afiliados ("Afiliados") con el fin de proporcionar las transacciones que ha solicitado y (con su consentimiento) con fines de marketing.

Enterprise

Compartimos su información personal con Enterprise para los siguientes propósitos:

  • Para administrar su alquiler y para que Enterprise se comunique con usted o lo ayude con su alquiler.
  • En relación con cualquier incidente que surja de sus transacciones o de un trato de conductor autorizado adicional con Enterprise si Enterprise piensa que, como resultado de dicho incidente, usted o un conductor autorizado adicional podría ser un riesgo para futuros alquileres.
  • Para que Enterprise y su proveedor de servicios externo realicen encuestas de satisfacción del cliente por teléfono.
  • Para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos o servicios similares que Enterprise cree que pueden interesarle, como publicidad dirigida en sitios de Enterprise, sitios de socios seleccionados y redes sociales.
  • Para compilar estadísticas y análisis sobre usted, y cualquier controlador autorizado adicional aplicable, el uso de los productos y servicios de Enterprise, incluidas las estadísticas basadas en datos anónimos, que permiten a Enterprise proporcionarle a usted ya otros clientes en el futuro un mejor servicio al cliente, productos y características

Al compartir dicha información con Enterprise, nosotros y Enterprise operamos como controladores de datos independientes. Enterprise mantiene su propia política de privacidad con respecto a la información que proporcionamos a Enterprise. Le recomendamos que revise la política de privacidad de Enterprise, que se puede encontrar aquí: https://privacy.ehi.com

Nuestros proveedores de servicios y socios comerciales

Compartiremos su información con terceros, tales como (1) proveedores de pagos, apoyo administrativo y técnico, (2) nuestros seguros, alquileres corporativos u otros clientes o socios para facilitar la transacción de alquiler, (3) proveedores de comunicaciones que envían correos electrónicos y otras comunicaciones de marketing y relacionadas con el servicio para usted en nuestro nombre, (4) proveedores de atención al cliente para brindarle atención al cliente, (5) proveedores de cobro de deudas, (6) procesadores de reclamaciones y (7) nuestros socios de publicidad y marketing y propiedades de medios de terceros, incluidos sitios de redes sociales, con los que compartimos información agregada o no identificable sobre nuestros clientes, para permitirles enviar mensajes publicitarios dirigidos en nuestro nombre, analizar, mejorar y administrar nuestros datos, realizar servicios de análisis móvil y para mantener y mejorar nuestros servicios (sujeto a acuerdos de confidencialidad según corresponda).

 

Autoridades gubernamentales

Su información personal también puede ser compartida con las autoridades gubernamentales como se describe anteriormente.

Venta, Fusión o Cambio de Control.

Su información también puede ser transferida a otra compañía en el caso de una transferencia, cambio de titularidad, reorganización o asignación de todo o parte de los negocios o activos de Enterprise Holdings. Esto ocurrirá si las partes han celebrado un acuerdo según el cual la recopilación, el uso y la divulgación de la información se limitan a los fines de la transacción comercial, incluida la determinación de continuar o no con la transacción comercial. Se le notificará por correo electrónico o aviso prominente en nuestros sitios web durante treinta (30) días de cualquier cambio en la propiedad o el control de su información personal o según lo exija la ley. . This will occur if the parties have entered into an agreement under which the collection, use and disclosure of the information is limited to those purposes of the business transaction, including a determination whether or not to proceed with the business transaction. You will be notified by email or prominent notice on our websites for thirty (30) days of any such change in ownership or control of your personal information or as otherwise may be required or permitted by law.

TRANSFERENCIAS Y PROCESAMIENTO GLOBAL DE DATOS

La información que nos proporciona o que recopilamos puede ser transferida o visitada por entidades de todo el mundo, que incluyen:

  • Enterprise : Si reserva una reserva con nosotros o con una ubicación corporativa de Enterprise, transferiremos su información personal a Enterprise. Enterprise Holdings, Inc. tiene su sede en los Estados Unidos y tiene sucursales corporativas en los Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Francia, Irlanda y el Reino Unido.
  • Proveedores de servicios de terceros: Utilizamos proveedores de servicios externos que están ubicados fuera de los países en los que tenemos ubicaciones corporativas, como el soporte de centros de llamadas, procesadores de reclamos y proveedores de TI.
  • Enterprise Global Information Systems con sede en los Estados Unidos: Enterprise mantiene sus sistemas de información global en los Estados Unidos. Si nos proporciona o si recopilamos información personal sobre usted fuera de los Estados Unidos, transferiremos y mantendremos su información personal en los Estados Unidos.

 

  TUS DERECHOS

Sus derechos pueden incluir el derecho a: 1) solicitarnos una copia de su información personal, 2) solicitar que corrijamos su información personal, 3) solicitar que borremos ciertas categorías o tipos de información, 4) solicitar que limitemos ciertos procesamiento, 5) obtener la información que usted proporciona en un formato estructurado, legible por máquina y 6) para transferir parte de esta información a otras organizaciones. Usted tiene el derecho de objetar el procesamiento de información personal sobre la base de nuestros intereses legítimos. Cuando le solicitamos su consentimiento para procesar la información, tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento.

 

Puede ejercer estos derechos contactándonos directamente a través del enlace al final de esta página. Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días o según lo exija la ley local.

 

Nos reservamos el derecho de no permitir el acceso a su información o limitar sus derechos (por ejemplo, si dicha divulgación está prohibida por la ley o si se pueden violar los derechos de otra persona). En algunos casos, esto puede significar que podemos retener su información personal incluso si retira su consentimiento.

PREFERENCIAS DE MARKETING

Usted tiene el derecho de oponerse al marketing directo, así como a los perfiles que realizamos con fines de marketing directo. Podrá optar por no recibir comunicaciones de marketing directo siguiendo las instrucciones de cada comunicación que reciba. También puede contactarnos directamente usando el enlace al final de esta página.

Puede optar por no mostrar anuncios que vea en sitios que no sean de Enterprise haciendo clic en el ícono de opciones de anuncios en el anuncio o en la configuración de privacidad del sitio.

CAMBIOS A ESTAS POLÍTICAS

Según sea necesario, actualizaremos esta Política de privacidad para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico (enviado a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o por medio de un aviso en este sitio o según lo requiera la ley, o antes de que el cambio entre en vigencia. . Le recomendamos que revise periódicamente este sitio para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

 

CONTROLADOR DE DATOS INFORMACION DE CONTACTO

Si está alquilando o visitando un sitio web o un sitio móvil en los siguientes países, el Controlador de datos se enumerará a continuación.

 

País

Controlador de Datos

Información de Contacto

EL SALVADOR

UNO RENT A CAR, S.A. de C.V.

Autopista Comalapa Km 42, San Luis Talpa, La Paz.

(503) 2367 8000

reservaciones@unorent.com